🟢 قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پناه من
اصول کلی
تمامی اصول و رویه‌های حاکم بر فعالیت فروشگاه اینترنتی پناه من منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان است.
کلیه کاربران و مشتریان سایت موظف‌اند بر اساس این قوانین و مقررات اقدام کنند و متقابلاً فروشگاه پناه من نیز متعهد به اجرای دقیق مفاد قانونی در جهت حفظ حقوق کاربران است.
تمامی کالاهای ارائه‌شده در سایت پناه من دارای مجوزهای لازم از مراجع ذی‌ربط هستند و فعالیت‌های این فروشگاه تابع قوانین جاری کشور می‌باشد.
در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، سیاست‌ها یا خدمات سایت، موارد جدید در همین صفحه منتشر و به‌روزرسانی خواهد شد. استفاده‌ی مداوم از سایت به‌منزله‌ی پذیرش تغییرات جدید است.
تعریف مشتری یا کاربر
منظور از مشتری یا کاربر، شخصی است که با وارد کردن اطلاعات کاربری خود در سایت پناه من، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات این فروشگاه می‌کند.
کاربران می‌توانند بدون ثبت‌نام نیز با وارد کردن اطلاعات پایه و آدرس دقیق، از خدمات خرید آنلاین فروشگاه پناه من استفاده نمایند.
حقوق مشتریان و کاربران
فروشگاه پناه من همواره احترام به حقوق مشتریان را اصل بنیادین فعالیت خود می‌داند.
تمامی اطلاعات شخصی کاربران با رعایت حریم خصوصی و مطابق با قوانین کشور به‌صورت محرمانه نگهداری شده و صرفاً جهت بهبود خدمات مورد استفاده قرار می‌گیرد.
مشتریان حق دارند اطلاعات دقیق، شفاف و به‌روز از محصولات و خدمات فروشگاه دریافت کنند و در صورت بروز هرگونه مشکل، از پشتیبانی مؤثر و پاسخ‌گو بهره‌مند شوند.
کاربران همچنین می‌توانند نظرات، پیشنهادات یا شکایات خود را آزادانه مطرح کنند و روند رسیدگی به آن‌ها را پیگیری نمایند.
وظایف فروشگاه پناه من
فروشگاه پناه من خود را موظف می‌داند تا با رعایت اصول حرفه‌ای، صداقت در اطلاع‌رسانی و احترام به مشتری، تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید اینترنتی لوازم خانگی فراهم کند.
از جمله تعهدات فروشگاه پناه من:
- ارسال سریع و به‌موقع سفارش‌ها
- پیگیری وضعیت ارسال و تحویل کالا تا رسیدن به دست مشتری
- ارائه توضیحات دقیق و مشاوره‌ی تخصصی برای انتخاب آگاهانه
- اطلاع‌رسانی شفاف در تمام مراحل خرید و پس از خرید
- تقویت ارتباط صمیمی و اعتماد میان مشتریان و تیم پشتیبانی
وظایف مشتری
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، نام خانوادگی، آدرس و شماره تماس را هنگام ثبت سفارش وارد نماید.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل کالا بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.
همچنین مشتری باید کالا را با آگاهی کامل از مشخصات و شرایط فنی آن خریداری نماید. در صورت استفاده‌ی نادرست از کالا (مانند نصب توسط افراد غیرمجاز، نوسانات برق، شکستگی یا آسیب ناشی از حمل‌ونقل غیراستاندارد)، فروشگاه پناه من هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال خسارت‌های وارده نخواهد داشت.
خدمات ارسال و حمل‌ونقل
سفارش‌های ثبت‌شده در سایت پناه من حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری بررسی و پردازش می‌شوند.
تأیید سفارش از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع خریدار می‌رسد و سپس کالا با روش انتخابی مشتری (تیپاکس، پست، باربری یا ارسال اختصاصی فروشگاه) ارسال خواهد شد.
به‌دلیل قیمت‌های رقابتی فروشگاه، هزینه‌ی ارسال بر عهده‌ی مشتری است و هنگام تحویل باید پرداخت شود.
پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، مرسوله بیمه می‌شود و از آن لحظه، مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی بر عهده‌ی شرکت بیمه‌گر است.
توجه مهم:
مشتریان محترم در گروه لوازم خانگی بزرگ (یخچال، لباسشویی و…) باید کالا را قبل از تحویل، از نظر سلامت فیزیکی بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ایراد، از تحویل کالا خودداری کنند.
در مورد گروه‌های صوتی و تصویری، مشتریان به هیچ عنوان نباید درب کارتن را باز کنند. نصب و بازگشایی باید توسط شرکت گارانتی‌کننده انجام شود.
در صورت مشاهده‌ی آسیب‌دیدگی کارتن، از تحویل خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی پناه من اطلاع دهید.
چنانچه مشتری بدون بررسی و تأیید سلامت کالا اقدام به تحویل نماید، مسئولیت خسارت‌های ناشی از حمل‌ونقل بر عهده‌ی خریدار است و از شرایط بیمه خارج می‌شود.
کالاهای مرجوعی
در گروه‌های صوتی و تصویری، امکان مرجوعی تنها در صورت پلمپ بودن کالا و انصراف از خرید وجود دارد.
در گروه لوازم خانگی بزرگ، تنها کالاهایی قابل مرجوع هستند که هنگام تحویل از نظر سلامت فیزیکی تأیید شده باشند.
در صورت لغو سفارش قبل از ارسال، وجه پرداختی ظرف ۲۴ ساعت کاری به همان حساب بانکی خریدار بازگردانده می‌شود.
بازگشت وجه فقط به کارت بانکی که با آن خرید انجام شده، امکان‌پذیر است.
نحوه عودت کالا
بر اساس قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده، امکان عودت کالا تا ۷ روز کاری از زمان تحویل وجود دارد، مشروط بر آنکه پلمپ محصول باز نشده باشد.
هزینه‌ی حمل‌ونقل برگشت کالا و کارمزد تراکنش بانکی بر عهده‌ی مشتری است.
قبل از بازگرداندن کالا، مشتری باید با بخش پشتیبانی فروشگاه پناه من هماهنگی‌های لازم را انجام دهد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربران از سایت پناه من استفاده می‌کنند، سفارش ثبت می‌نمایند یا ایمیل می‌فرستند، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌شود و فروشگاه پناه من نیز به همین شکل پاسخ‌گو خواهد بود.
تمام مکاتبات رسمی بین فروشگاه و مشتری، از طریق آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبت‌شده در پروفایل کاربر انجام می‌شود.
همچنین ممکن است فروشگاه پناه من برای اطلاع‌رسانی درباره‌ی تخفیف‌ها، جشنواره‌ها و خدمات جدید، ایمیل یا پیامک ارسال کند.
در صورت عدم تمایل، کاربران می‌توانند از طریق پروفایل خود عضویت در خبرنامه را لغو نمایند.
سیاست حفظ حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی پناه من متعهد است از حریم خصوصی کاربران به بهترین شکل ممکن محافظت کند. اطلاعات شخصی شما در سرورهای امن نگهداری شده و فقط برای ارائه‌ی خدمات بهتر مورد استفاده قرار می‌گیرد.
مرجع رسمی ارتباط با ما فقط از طریق آدرس اینترنتی
https://panahman.com
و شماره تماس‌ها و ایمیل درج‌شده در سایت می‌باشد.
پناه من خود را موظف می‌داند تا در فضایی امن، شفاف و قانون‌مند، خریدی راحت و مطمئن برای مشتریان خود فراهم آورد.
