قوانین و مقررات
🟢 قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پناه من
اصول کلی
تمامی اصول و رویههای حاکم بر فعالیت فروشگاه اینترنتی پناه من منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان است.
کلیه کاربران و مشتریان سایت موظفاند بر اساس این قوانین و مقررات اقدام کنند و متقابلاً فروشگاه پناه من نیز متعهد به اجرای دقیق مفاد قانونی در جهت حفظ حقوق کاربران است.
تمامی کالاهای ارائهشده در سایت پناه من دارای مجوزهای لازم از مراجع ذیربط هستند و فعالیتهای این فروشگاه تابع قوانین جاری کشور میباشد.
در صورت ایجاد هرگونه تغییر در قوانین، سیاستها یا خدمات سایت، موارد جدید در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد. استفادهی مداوم از سایت بهمنزلهی پذیرش تغییرات جدید است.
تعریف مشتری یا کاربر
منظور از مشتری یا کاربر، شخصی است که با وارد کردن اطلاعات کاربری خود در سایت پناه من، اقدام به ثبت سفارش یا استفاده از خدمات این فروشگاه میکند.
کاربران میتوانند بدون ثبتنام نیز با وارد کردن اطلاعات پایه و آدرس دقیق، از خدمات خرید آنلاین فروشگاه پناه من استفاده نمایند.
حقوق مشتریان و کاربران
فروشگاه پناه من همواره احترام به حقوق مشتریان را اصل بنیادین فعالیت خود میداند.
تمامی اطلاعات شخصی کاربران با رعایت حریم خصوصی و مطابق با قوانین کشور بهصورت محرمانه نگهداری شده و صرفاً جهت بهبود خدمات مورد استفاده قرار میگیرد.
مشتریان حق دارند اطلاعات دقیق، شفاف و بهروز از محصولات و خدمات فروشگاه دریافت کنند و در صورت بروز هرگونه مشکل، از پشتیبانی مؤثر و پاسخگو بهرهمند شوند.
کاربران همچنین میتوانند نظرات، پیشنهادات یا شکایات خود را آزادانه مطرح کنند و روند رسیدگی به آنها را پیگیری نمایند.
وظایف فروشگاه پناه من
فروشگاه پناه من خود را موظف میداند تا با رعایت اصول حرفهای، صداقت در اطلاعرسانی و احترام به مشتری، تجربهای مطمئن و رضایتبخش از خرید اینترنتی لوازم خانگی فراهم کند.
از جمله تعهدات فروشگاه پناه من:
- ارسال سریع و بهموقع سفارشها
- پیگیری وضعیت ارسال و تحویل کالا تا رسیدن به دست مشتری
- ارائه توضیحات دقیق و مشاورهی تخصصی برای انتخاب آگاهانه
- اطلاعرسانی شفاف در تمام مراحل خرید و پس از خرید
- تقویت ارتباط صمیمی و اعتماد میان مشتریان و تیم پشتیبانی
وظایف مشتری
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، نام خانوادگی، آدرس و شماره تماس را هنگام ثبت سفارش وارد نماید.
در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل کالا بر عهدهی مشتری خواهد بود.
همچنین مشتری باید کالا را با آگاهی کامل از مشخصات و شرایط فنی آن خریداری نماید. در صورت استفادهی نادرست از کالا (مانند نصب توسط افراد غیرمجاز، نوسانات برق، شکستگی یا آسیب ناشی از حملونقل غیراستاندارد)، فروشگاه پناه من هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارتهای وارده نخواهد داشت.
خدمات ارسال و حملونقل
سفارشهای ثبتشده در سایت پناه من حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری بررسی و پردازش میشوند.
تأیید سفارش از طریق پیامک یا ایمیل به اطلاع خریدار میرسد و سپس کالا با روش انتخابی مشتری (تیپاکس، پست، باربری یا ارسال اختصاصی فروشگاه) ارسال خواهد شد.
بهدلیل قیمتهای رقابتی فروشگاه، هزینهی ارسال بر عهدهی مشتری است و هنگام تحویل باید پرداخت شود.
پس از تحویل کالا به شرکت حملونقل، مرسوله بیمه میشود و از آن لحظه، مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی بر عهدهی شرکت بیمهگر است.
توجه مهم:
مشتریان محترم در گروه لوازم خانگی بزرگ (یخچال، لباسشویی و…) باید کالا را قبل از تحویل، از نظر سلامت فیزیکی بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ایراد، از تحویل کالا خودداری کنند.
در مورد گروههای صوتی و تصویری، مشتریان به هیچ عنوان نباید درب کارتن را باز کنند. نصب و بازگشایی باید توسط شرکت گارانتیکننده انجام شود.
در صورت مشاهدهی آسیبدیدگی کارتن، از تحویل خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی پناه من اطلاع دهید.
چنانچه مشتری بدون بررسی و تأیید سلامت کالا اقدام به تحویل نماید، مسئولیت خسارتهای ناشی از حملونقل بر عهدهی خریدار است و از شرایط بیمه خارج میشود.
کالاهای مرجوعی
در گروههای صوتی و تصویری، امکان مرجوعی تنها در صورت پلمپ بودن کالا و انصراف از خرید وجود دارد.
در گروه لوازم خانگی بزرگ، تنها کالاهایی قابل مرجوع هستند که هنگام تحویل از نظر سلامت فیزیکی تأیید شده باشند.
در صورت لغو سفارش قبل از ارسال، وجه پرداختی ظرف ۲۴ ساعت کاری به همان حساب بانکی خریدار بازگردانده میشود.
بازگشت وجه فقط به کارت بانکی که با آن خرید انجام شده، امکانپذیر است.
نحوه عودت کالا
عودت کالا صرفاً در چارچوب قوانین جاری کشور و با تأیید فروشگاه پناه من امکانپذیر است.
امکان بازگشت کالا تنها تا ۷ روز کاری پس از تحویل و فقط در صورتی وجود دارد که:
- کالا کاملاً پلمپ، بازنشده و بدون هرگونه استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی، لیبلها، برچسبها، متعلقات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و تمامی اقلام همراه بهصورت کامل و سالم حفظ شده باشند.
- کالا از نظر ظاهری هیچگونه خطوخش، شکستگی، ضربه، پارگی کارتن، آثار نصب، استفاده یا دستکاری نداشته باشد.
- عودت کالا فقط پس از هماهنگی و دریافت تأیید از واحد پشتیبانی فروشگاه انجام شود.
مواردی که شامل عودت نمیشوند:
- کالاهایی که پلمپ آنها باز شده باشد.
- کالاهایی که نصب، راهاندازی یا استفاده شده باشند.
- کالاهایی که به هر شکل دچار آسیب ظاهری، فنی یا نقص ناشی از نگهداری، حمل، نصب یا استفاده نادرست توسط مشتری شده باشند.
- کالاهایی که بستهبندی اصلی یا اقلام همراه آنها ناقص، مخدوش یا از بین رفته باشد.
- درخواستهایی که پس از پایان مهلت ۷ روز کاری ثبت شوند.
- کالاهایی که بر اساس سفارش اختصاصی مشتری تهیه شده باشند یا بهدلیل ماهیت کالا، امکان بازگشت آنها وجود نداشته باشد.
شرایط مهم عودت:
- تأیید نهایی امکان عودت کالا، فقط پس از بررسی کارشناسان فروشگاه پناه من انجام میشود.
- در صورتی که کالا در زمان بازگشت، مطابق شرایط اعلامشده نباشد، فروشگاه میتواند از پذیرش کالا خودداری کرده و کالا را به هزینه مشتری بازگرداند.
- مسئولیت بستهبندی صحیح و ایمن برای بازگشت کالا کاملاً بر عهده مشتری است و هرگونه آسیب در مسیر برگشت، مانع پذیرش عودت خواهد بود.
- وجه کالا فقط پس از دریافت، بررسی و تأیید سلامت کامل کالا مسترد میشود.
- بازگشت وجه صرفاً به همان حساب یا کارت بانکی متعلق به خریدار که پرداخت از طریق آن انجام شده، واریز خواهد شد.
ضرر و زیان، مالیات و هزینههای ارسال
کلیه قیمتهای درجشده در سایت بر اساس شرایط روز بازار تعیین میشوند و فروشگاه پناه من این حق را دارد که در هر زمان، بدون اطلاع قبلی قیمت کالاها، هزینه خدمات و شرایط فروش را بهروزرسانی نماید.
با این حال، سفارشهایی که نهایی شده و پرداخت آنها با موفقیت انجام شده باشد، بر اساس همان مبلغ ثبتشده در فاکتور محاسبه خواهند شد.
هزینههای ارسال:
- هزینه ارسال، باربری، بیمه مرسوله، بستهبندی ویژه و سایر هزینههای جانبی حملونقل، بر عهده مشتری است؛ مگر در مواردی که فروشگاه بهصورت رسمی شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
- در صورت انصراف از خرید، مرجوعی کالا، عدم حضور مشتری در محل تحویل، درج آدرس اشتباه، عدم پاسخگویی یا خودداری از تحویل کالا، تمامی هزینههای رفت و برگشت ارسال، انبارداری احتمالی و سایر هزینههای مرتبط، بر عهده مشتری خواهد بود.
- در مواردی که کالا به درخواست مشتری مجدداً ارسال شود، هزینه ارسال مجدد بهطور کامل از مشتری دریافت خواهد شد.
مالیات و کسورات:
- تمامی مبالغ قانونی از جمله مالیات، کارمزدهای بانکی و هزینههای خدمات پرداخت، در صورت تعلق، مطابق مقررات جاری محاسبه و از مشتری دریافت میشود.
- در زمان استرداد وجه، هزینههای پرداختشده بابت ارسال، کارمزد تراکنش بانکی، مالیات، عوارض و سایر هزینههای غیرقابل استرداد، از مبلغ قابل بازگشت کسر خواهد شد.
مسئولیت ضرر و زیان:
در صورتی که مشتری بدون بررسی لازم، کالا را تحویل بگیرد یا برخلاف ضوابط اعلامشده اقدام کند، فروشگاه نسبت به جبران خسارت، ضرر و زیان مستقیم یا غیرمستقیم تعهدی نخواهد داشت.
فروشگاه پناه من هیچگونه مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی، نوسانات برق، جابهجایی نامناسب، سهلانگاری مشتری یا عدم رعایت دستورالعملهای تولیدکننده و گارانتی نخواهد داشت.
پس از تحویل کالا به شرکت حملونقل و صدور بارنامه، مسئولیت خسارات احتمالی ناشی از حمل، طبق شرایط بیمه و شرکت حملونقل پیگیری خواهد شد.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که کاربران از سایت پناه من استفاده میکنند، سفارش ثبت مینمایند یا ایمیل میفرستند، این ارتباطات بهصورت الکترونیکی انجام میشود و فروشگاه پناه من نیز به همین شکل پاسخگو خواهد بود.
تمام مکاتبات رسمی بین فروشگاه و مشتری، از طریق آدرس ایمیل و شماره تلفن ثبتشده در پروفایل کاربر انجام میشود.
همچنین ممکن است فروشگاه پناه من برای اطلاعرسانی دربارهی تخفیفها، جشنوارهها و خدمات جدید، ایمیل یا پیامک ارسال کند.
در صورت عدم تمایل، کاربران میتوانند از طریق پروفایل خود عضویت در خبرنامه را لغو نمایند.
سیاست حفظ حریم خصوصی
فروشگاه اینترنتی پناه من متعهد است از حریم خصوصی کاربران به بهترین شکل ممکن محافظت کند. اطلاعات شخصی شما در سرورهای امن نگهداری شده و فقط برای ارائهی خدمات بهتر مورد استفاده قرار میگیرد.
مرجع رسمی ارتباط با ما فقط از طریق آدرس اینترنتی
https://panahman.com
و شماره تماسها و ایمیل درجشده در سایت میباشد.
پناه من خود را موظف میداند تا در فضایی امن، شفاف و قانونمند، خریدی راحت و مطمئن برای مشتریان خود فراهم آورد.