پرسش‌های متداول

نام، برند یا کد مدل را در جست‌وجوی فروشگاه وارد کنید. مدل کامل، رنگ، ابعاد و مشخصات صفحه محصول را پیش از خرید تطبیق دهید.

مدل و رنگ، موجودی، قیمت نهایی، شرکت گارانتی و هزینه ارسال را بررسی کنید. اگر بخشی مبهم است، پیش از پرداخت با پناه‌من تماس بگیرید.

اگر سفارش را با حساب کاربری ثبت کرده‌اید، بخش سفارش‌های حساب خود را بررسی کنید. برای پیگیری از پشتیبانی، شماره سفارش و شماره تماس ثبت‌شده را آماده داشته باشید.

شماره یا ایمیل ثبت‌شده و روش ورود نمایش‌داده‌شده در سایت را بررسی کنید. در صورت ادامه مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید؛ رمز عبور و کد تأیید خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.

خیر؛ ابتدا وضعیت سفارش قبلی را از حساب کاربری یا پشتیبانی بررسی کنید تا سفارش تکراری ایجاد نشود.

طرح‌های فعال و شرایط هر کالا را پیش از سفارش از فروشگاه بپرسید. مبلغ پیش‌پرداخت، تعداد اقساط و اعتبار موردنیاز به طرح و تأیید ارائه‌دهنده بستگی دارد؛ شرایط یک طرح برای همه کالاها یکسان نیست.

پیش از پرداخت دوباره، وضعیت سفارش و تراکنش را بررسی کنید. شماره پیگیری تراکنش، مبلغ و زمان پرداخت را برای پشتیبانی آماده کنید. اطلاعات کامل کارت، رمز و کد تأیید را ارسال نکنید.

هزینه و زمان تقریبی به کالا، مقصد و روش حمل بستگی دارد. مبلغ درج‌شده هنگام تسویه‌حساب را بررسی کنید و اگر مشخص نیست، پیش از پرداخت با فروشگاه هماهنگ کنید.

این خدمات را جداگانه استعلام کنید. پیش از ارسال، طبقه، آسانسور و محدودیت ورودی را اطلاع دهید. نصب کالای مشمول نصب مجاز را با شرکت گارانتی هماهنگ کنید.

مدل، رنگ، تعداد بسته‌ها و وضعیت ظاهری بسته‌بندی را با سفارش تطبیق دهید. آسیب قابل مشاهده را ثبت و به پشتیبانی اطلاع دهید. برای بازکردن و نصب، دستور شرکت گارانتی همان مدل را رعایت کنید.

از کالا و بسته‌بندی تصویر تهیه کنید، شماره سفارش را آماده کنید و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. بسته‌بندی و متعلقات را نگه دارید و روش برگشت را پیش از ارسال هماهنگ کنید.

شماره سفارش و دلیل درخواست را به پشتیبانی اعلام کنید تا وضعیت ارسال و شرایط درخواست بررسی شود. جزئیات را در برگه مرجوعی و لغو سفارش بخوانید.

نام شرکت درج‌شده روی ضمانت‌نامه و اطلاعات همان مدل را بررسی کنید. نام برند به‌تنهایی برای تشخیص شرکت خدمات کافی نیست. در راهنمای گارانتی‌ها، مسیر مراجعه به منابع رسمی شرکت‌ها آمده است.

ابتدا شرایط همان کالا را بخوانید؛ برخی محصولات به نصب و فعال‌سازی توسط نماینده مجاز نیاز دارند. پیش از بازکردن بسته یا نصب، با شرکت درج‌شده روی کارت ضمانت هماهنگ کنید.

لزوماً خیر؛ مدت و دامنه پوشش موتور یا کمپرسور ممکن است با سایر قطعات و اجرت متفاوت باشد. ضمانت‌نامه مدل را برای پوشش دقیق، استثناها و هزینه‌های خدمات بررسی کنید.