قوانین و شرایط خرید از فروشگاه اینترنتی پناه من ❤️

فعالیت فروشگاه اینترنتی پناه من مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و ضوابط مربوط به تجارت الکترونیک و حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.

ما همیشه تلاش می‌کنیم اطلاعات کالاها، قیمت‌ها و شرایط خرید را تا حد امکان دقیق و به‌روز در اختیار شما قرار دهیم.

ممکن است برای بهتر شدن خدمات یا هماهنگی با قوانین جدید، این شرایط گاهی به‌روزرسانی شوند. نسخه جدید همیشه از طریق همین صفحه در دسترس شما خواهد بود.

ثبت سفارش در سایت به معنی درخواست شما برای خرید کالا است.

پس از ثبت سفارش، اطلاعات کالا، موجودی و پرداخت بررسی می‌شود و پس از تأیید نهایی، سفارش وارد مرحله پردازش و ارسال خواهد شد.

در صورتی که به هر دلیلی امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به شما اطلاع داده می‌شود و مبلغ پرداختی نیز مطابق فرآیندهای بانکی بازگردانده خواهد شد.

ما تلاش می‌کنیم قیمت، موجودی و مشخصات کالاها همیشه به‌روز و دقیق باشند. با این حال، گاهی ممکن است به دلیل خطای انسانی، فنی یا سیستمی، اطلاعاتی مانند قیمت، موجودی یا مشخصات یک کالا به‌درستی نمایش داده نشود.

در چنین شرایطی، اگر پیش از ارسال سفارش نیاز به اصلاح یا لغو سفارش باشد، موضوع با شما در میان گذاشته خواهد شد و در صورت لغو، مبلغ پرداختی به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.

برای اینکه سفارش شما بدون مشکل پردازش و ارسال شود، لطفاً اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، کد پستی و آدرس را با دقت وارد کنید.

در بعضی سفارش‌ها ممکن است برای افزایش امنیت خرید یا جلوگیری از اشتباه، نیاز به بررسی یا تأیید برخی اطلاعات باشد.

اگر اطلاعات بیشتری لازم باشد، تیم پشتیبانی پناه من با شما تماس می‌گیرد و تلاش می‌کند موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن و با کمترین دردسر برای شما برطرف کند.

هدف از این بررسی‌ها، حفظ امنیت خرید و جلوگیری از مشکلات احتمالی برای مشتریان و فروشگاه است. 🔒

ما تلاش می‌کنیم:

• سفارش شما را در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی و پردازش کنیم.
• اطلاعات کالاها را تا حد امکان دقیق و شفاف ارائه دهیم.
• وضعیت سفارش را به شما اطلاع دهیم.
• از طریق راه‌های ارتباطی رسمی پاسخگوی سوالات شما باشیم.
• در فرآیند ارسال و پیگیری سفارش، همراه شما باشیم.

برای اینکه سفارش بدون مشکل به دستتان برسد، لطفاً:

• اطلاعات تماس و آدرس را با دقت وارد کنید.
• قبل از خرید، مشخصات، ابعاد و ویژگی‌های کالا را بررسی کنید.
• در صورت نیاز، پیش از خرید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.

مشکلاتی که به دلیل اطلاعات نادرست، استفاده غیر اصولی یا شرایط خارج از دستورالعمل محصول ایجاد شوند، ممکن است خارج از مسئولیت فروشگاه باشند.

پس از تأیید سفارش، فرآیند آماده‌سازی و ارسال آن آغاز می‌شود.

بسته به نوع کالا و محل تحویل، سفارش ممکن است از طریق پست، تیپاکس، باربری یا سایر روش‌های ارسال در دسترس ارسال شود.

هزینه ارسال نیز در صورتی که شرایط دیگری هنگام خرید اعلام نشده باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.

زمان تحویل نهایی ممکن است بسته به شهر مقصد و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد.

برای اینکه در صورت بروز هرگونه مشکل احتمالی در حمل‌ونقل بتوانیم سریع‌تر موضوع را پیگیری کنیم، لطفاً هنگام دریافت کالا:

• ظاهر بسته‌بندی را بررسی کنید.
• در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی جدی، موضوع را همان زمان با مأمور تحویل و پشتیبانی مطرح کنید.
• برای کالاهایی که نصب آن‌ها باید توسط نمایندگی یا تکنسین مجاز انجام شود، شرایط گارانتی را پیش از باز کردن پلمپ بررسی کنید.

این بررسی ساده می‌تواند در صورت بروز مشکل، پیگیری آن را برای همه راحت‌تر کند. 😊

اگر شخص دیگری را برای دریافت سفارش معرفی کنید، تحویل کالا به آن شخص به منزله تحویل سفارش به شما خواهد بود.

به همین دلیل بهتر است فردی که برای دریافت کالا معرفی می‌کنید، از شرایط تحویل و بررسی اولیه بسته‌بندی و کالا اطلاع داشته باشد.

برخی کالاها دارای شماره سریال، شناسه فنی یا کد رهگیری هستند.

ممکن است این اطلاعات پیش از ارسال ثبت شوند تا در صورت نیاز به پیگیری سفارش، خدمات پس از فروش یا بررسی درخواست مرجوعی، اطلاعات کالا به‌راحتی قابل بررسی باشد.

در صورت درخواست مرجوعی، شماره سریال و مشخصات کالا با اطلاعات ثبت‌شده هنگام ارسال بررسی خواهد شد.

برای جلوگیری از ایجاد مشکل، لطفاً از هرگونه تغییر یا دستکاری غیرمجاز در مشخصات و قطعات کالا خودداری کنید.

شرایط گارانتی، تعمیرات و خدمات پس از فروش هر کالا مطابق ضوابط شرکت گارانتی‌کننده یا ارائه‌دهنده خدمات آن محصول انجام می‌شود.

اطلاعات مربوط به گارانتی معمولاً در کارت گارانتی یا مدارک همراه کالا درج شده است.

پناه من نیز تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به گارانتی کالا را تا حد امکان شفاف در اختیار شما قرار دهد تا بتوانید با آگاهی بیشتری خرید کنید.

برای اینکه کالا بهترین عملکرد و بیشترین عمر مفید را داشته باشد، لطفاً از آن مطابق دستورالعمل تولیدکننده استفاده کنید.

خرابی یا آسیب‌هایی که به دلیل استفاده نادرست، نصب غیر اصولی، نوسانات برق، ضربه، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا نگهداری نامناسب ایجاد شوند، معمولاً مشمول مسئولیت فروشگاه یا شرایط گارانتی نخواهند بود.

در صورت نیاز به نصب تخصصی، بهتر است از افراد یا مراکز مجاز کمک بگیرید.

رضایت شما برای ما مهم است و تلاش می‌کنیم درخواست‌های مربوط به انصراف یا مرجوعی را با دقت بررسی کنیم.

امکان بررسی درخواست مرجوعی تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا و مطابق قوانین و شرایط مربوط به هر محصول وجود دارد.

این بازه به معنی امکان استفاده یا تست کامل همه کالاها نیست؛ زیرا شرایط برخی محصولات با توجه به نوع کالا، پلمپ، نصب، شرایط بهداشتی یا قابلیت عرضه مجدد متفاوت است.

• کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
• کالا آسیب‌دیده یا دستکاری نشده باشد.
• متعلقات و بسته‌بندی اصلی تا حد امکان سالم باشند.
• شماره سریال و مشخصات کالا با اطلاعات ثبت‌شده مطابقت داشته باشند.
• پیش از ارسال کالا با پشتیبانی پناه من هماهنگ شود.

برخی کالاها، مانند محصولات نصب‌شده، استفاده‌شده، بهداشتی، مصرفی یا سفارشی ممکن است شرایط متفاوتی برای مرجوعی داشته باشند.

هر درخواست با توجه به شرایط همان کالا بررسی خواهد شد. 🌷

قیمت کالاها بر اساس شرایط بازار و وضعیت تأمین و موجودی تعیین می‌شوند.

در صورت انصراف از سفارش پیش از ارسال، درخواست بازگشت وجه مطابق فرآیندهای بانکی انجام خواهد شد.

اگر سفارش پس از ارسال لغو شود یا به دلیل عدم حضور، اطلاعات نادرست یا عدم دریافت توسط مشتری به فروشگاه بازگردد، ممکن است هزینه‌های واقعی ارسال و بازگشت کالا از مبلغ قابل استرداد کسر شود.

استرداد وجه نیز مطابق ضوابط بانکی انجام می‌شود.

برای اینکه بتوانیم خدمات بهتری ارائه دهیم و درخواست‌ها را دقیق‌تر پیگیری کنیم، ممکن است برخی تماس‌ها یا ارتباطات با واحد پشتیبانی ثبت و نگهداری شوند.

این اطلاعات برای مواردی مانند:

• پیگیری سفارش‌ها
• بررسی درخواست‌ها
• جلوگیری از سوءتفاهم
• بهبود کیفیت خدمات

مورد استفاده قرار می‌گیرند و با رعایت حریم خصوصی کاربران نگهداری خواهند شد.

حفظ اطلاعات مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد.

اطلاعات شما برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و بهتر شدن خدمات استفاده می‌شود و بدون دلیل قانونی در اختیار افراد غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.

در مواردی که ارائه اطلاعات طبق قوانین یا دستور مراجع قانونی ضروری باشد، فروشگاه مطابق مقررات عمل خواهد کرد.

گاهی شرایطی خارج از کنترل فروشگاه ممکن است باعث تأخیر در پردازش یا ارسال سفارش شود.

مواردی مانند:

• شرایط نامساعد جوی یا بلایای طبیعی
• اختلال گسترده اینترنت
• مشکلات سامانه‌های بانکی
• اختلال در حمل‌ونقل
• محدودیت‌های قانونی یا دولتی
• سایر شرایط غیرقابل پیش‌بینی

ممکن است باعث تغییر در زمان انجام سفارش شوند.

در چنین شرایطی تلاش می‌کنیم اطلاعات لازم را در سریع‌ترین زمان ممکن در اختیار شما قرار دهیم. ❤️

برای امنیت بیشتر، لطفاً اطلاعات مربوط به سفارش، پرداخت و پشتیبانی را فقط از طریق راه‌های ارتباطی رسمی درج‌شده در وب‌سایت پناه من پیگیری کنید.

اطلاعات تماس معتبر فروشگاه از طریق وب‌سایت رسمی panahman.com در دسترس است.

ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی پناه من به منزله مطالعه و پذیرش شرایط خرید، پرداخت، ارسال و قوانین مربوط به مرجوعی است.

ما تلاش کرده‌ایم قوانین را تا حد امکان ساده و شفاف بیان کنیم تا خریدی مطمئن و بدون ابهام داشته باشید.

اگر قبل از خرید سوال یا ابهامی دارید، خوشحال می‌شویم پیش از ثبت سفارش از طریق پشتیبانی راهنمایی‌تان کنیم. 🌷